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退换货政策

在商品无任何质量问题的情况下,鼓楼商城承诺:7日内无理由退换货。即在商品无任何问题且未使用不影响二次销售、商品往返运费由顾客承担的情况下,自顾客收到商品7日内,可以全额退货或换货。

 

特别说明:以下情况不予办理退换货

1、超过退换货期限的商品,非鼓楼商城售出的商品,已经使用过的商品;

2、密封产品原包装打开,穿着类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;

3、钻石、黄金、珠宝首饰类商品不接受退货;

4、食品、化妆品不接受退换货;

5、组合或套装中的商品不可以部分退换货;

6、如顾客购买时开具发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货;


退换货流程:

退换货流程图word~1.png

顾客退换货申请方式:

方式一:顾客在前台提交退货申请(换货同样操作)退货申请.png

     方式二:拨打客服热线,热线号码:0710-3618515 (周一至周五 9:00-18:00)。


退换货运费说明:

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客服热线:0710-3618515 (周一至周五 9:00-18:00)

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